カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社スーツ（以下「当社」）は、経営支援クラウド「スーツアップ」の提供を通じて、お客様の経営課題の解決に取り組んでいます。お客様からのご意見・ご要望は、サービス改善の貴重な機会として真摯に受け止めてまいります。

一方で、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」（2025年4月1日施行）の趣旨を踏まえ、当社で働く従業員の人権および就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては以下の方針で対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為

・暴言、侮辱、人格を否定する発言

・威嚇、脅迫的な言動

・長時間にわたる拘束や、執拗な繰り返しによる業務妨害

・社会通念を超えた不当な要求

・従業員個人への攻撃やSNS等での誹謗中傷

・セクシュアルハラスメントに該当する言動

当社の対応

・カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、対応をお断りさせていただくことがあります

・悪質な場合は、サービスの利用停止、契約の解除、法的措置を講じる場合があります

お客様へのお願い

当社は、お客様との健全な関係を大切にしています。お気づきの点やご不満がございましたら、お問い合わせ窓口まで冷静にお伝えいただけますと幸いです。互いを尊重したコミュニケーションにご協力をお願いいたします。